Verkkosivujen sisältö ei ole vain täytettä vaan syy, miksi joku jää sivustollesi tai poistuu sieltä vähin äänin. Kun puhutaan “hyvistä” verkkosivuista, monesti ensimmäinen kommentti koskee sitä, miltä sivusto näyttää. Mutta visuaalisuuden jälkeen kävijän katse osuu otsikoihin ja silmä hakee nopeasti kiinnostavinta kohtaa tekstistä. Jos sitä ei löydy, peli saattaa olla pelattu.
Millainen sisältö sitten on hyvää?
Hyvä sisältö on selkeää, ymmärrettävää ja kiinnostavaa. Se ottaa huomioon asiakkaasi tietotason, tarpeet ja motivaation: miksi hän ylipäätään tuli sivuille? Mikä häntä askarruttaa? Mikä saa hänet klikkaamaan eteenpäin, ottamaan yhteyttä tai ostamaan?
Sisällöt suunnitellaan alusta asti palvelupolkusi mielessä. Aluksi määritellään, kenelle puhutaan ja mitä asiakkaasi tarvitsee kullakin hetkellä sivustollasi vieraillessaan.
Verkkosivusisällöt ovat kokonaisuus, joka syntyy mm. seuraavista elementeistä:
- Pää- ja väliotsikot, jotka ohjaavat lukemaan ja helpottavat silmäilyä
- Johdannot ja ingressit, jotka auttavat ymmärtämään kontekstin
- Kuvatekstit, jotka täydentävät tekstiä
- Tekstien rytmitys ja sävy, joka kuulostaa brändiltäsi
- Eikä unohdeta visuaalista sisältöä: kuvia ja videoita, jotka kertovat lisää ja tekevät selailusta mielenkiintoisempaa. Pitkää tekstipötköä on väsyttävää lukea, eikä sivuston sisällön (välttämättä) ole tarkoitus johdatella lukijaa päiväunille.
Määrittelemme sisällön yhdessä kanssasi: briiffin jälkeen sisältö kirjoitetaan, kuvitetaan ja hiotaan. Tässä kohtaa on hyvä muistaa, että koska verkkosivu ei ole fyysinen julkaisu, sisältö on muokattavissa käytännössä milloin vain kun tarve vaatii.
Miten brändisi hyötyy hyvästä verkkosivusisällöstä? Entä loppuasiakkaasi?
Brändisi (ja sinun) näkökulmasta hyvä sisältö tekee verkkosivustasi toimivan työkalun. Asiakas löytää oikean paikan ilman, että sinun tarvitsee selittää puhelimessa tai vastata samoihin kysymyksiin sähköpostilla viidettäkymmenettä kertaa. Tämä vähentää asiakaspalvelun kuormitusta ja vapauttaa aikaa tärkeämpiin kohtaamisiin, esimerkiksi siihen hetkeen, kun asiakas on jo valmis ostamaan.
Selkeä sisältö vähentää kitkaa, parantaa löydettävyyttä (SEO) ja tukee markkinointia myös muissa kanavissa: esimerkiksi somepostauksissa, uutiskirjeissä tai myyntiesityksissä voi hyödyntää samoja sisältöjä. Kun verkkosivun sisällöt on rakennettu hakukoneystävällisesti, ne tuovat sivustolle kävijöitä pitkällä aikavälillä, jopa vuosia julkaisun jälkeen. Jokainen hakutulossivulla näkyvä lause on mahdollisuus ohjata asiakas juuri sinun palvelusi pariin.
Jos pohdit, että “jaa no kerralla purkkiin sitten”, valitettavasti joudumme toteamaan että verkkosivu ei oikeastaan ole koskaan valmis. Varsinkin jos sen tarkoitus on keikkua hakukoneen hakutulosten kärkipaikoilla vuodesta toiseen. Se vaatii työtä, kuten moni muukin hyvä asia elämässä.
Entäs loppuasiakkaasi sitten? Tavoitteena on, hänelle tulee fiilis, että hänestä on pidetty huolta. Hän ei joudu arvailemaan tai etsimään, vaan saa sen, mitä on tullut hakemaan ja toisinaan jopa vähän enemmänkin. Tämä tunne jää mieleen ja voi olla ratkaiseva tekijä ostopäätöksen syntymisessä. Hyvä sisältö rakentaa tunnetta siitä, että asiakkaasi on oikeassa paikassa – ja tekee sen luontevasti, ilman tyrkyttämistä. Kun viestisi osuu kohdilleen, asiakas kokee tulleensa ymmärretyksi ja tekee päätöksen sen mukaisesti.
