Tiedätkö mitä eroa on muikulla ja lahnalla?
Hienoa sinulle. Sillä ei oikeastaan ole väliä tarinamme kannalta.
Emme mekään tienneet.
Kukaan ei koskaan lue tätä (eipä)
Ajattelimme, ettei tänne kuitenkaan eksy ketään. Mutta siinä sinä nyt olet. Siispä, sallinet meidän kertoa tarinan.
Juuri sitä kysyi verkkokauppaa pyörittävä asiakas ensimmäisessä palaverissa. ”Halusin testata toimialaosaamistanne.”
(Tosiasiassa kyseinen verkkokauppa ei edes myynyt kalaa.)
”Ai tekään ette tienneet.”
kommentoi asiakas ylimielisesti
Vitsikö? Mahdollisesti. Henkilöstä paistoivat kuitenkin läpi monet huonon asiakkaan piirteet, joten
Päätimme, ettei tarjottu kymppitonnin diili todellakaan ollut sen arvoinen. Silloin opimme: ei on arvokas sana. Sanottuamme yllä mainitulle asiakkaalle ei, rohkaistumme ja päätimme, että tulemme sanomaan ei vastakin.
Siispä sanomme ei
- Yksipuoliselle yhteistyölle
- Markkinoinnille, joka ei maistu miltään
- Vaniljantuoksuiselle tekemiselle
Seuraaville sanomme lähes poikkeuksetta kyllä
- Yhteistyölle, jonka osapuolet ovat innoissaan asiasta
- Sinulle, joka olet innostunut myymästäsi
- Haasteille, jotka ovat pitäneet sinua jumissa
Ennen kaikkea sanomme kyllä sinulle, joka ajattelet asiakastasi.
Kenties luet näitä, koska haluat meille töihin? Jos olet vellihousu, joka ei uskalla kohdata asiakasta, jos toistat vanhoja ”hyväksi havaittuja” toimintatapoja, jos et uskalla sanoa asioita ääneen: älä tule tänne töihin.
Yllä mainitut ovat suorastaan velvoitteita, jotka jokainen nykyisistä työntekijöistämme on allekirjoittanut työsopimuksensa liitteenä. Eksyit tänne lukemaan tarinan. Tässä se oli, alun perin sisäiseen käyttöön tarkoitettu kylläkin. Mutta tuli niin hyvä, että päätimme julkaista.
